Обмін та повернення

Ми прагнемо, щоб кожне замовлення повністю відповідало вашим очікуванням. Якщо у вас виникла ситуація, пов'язана з обміном або поверненням товару, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше, і ми допоможемо розібратися в індивідуальному порядку.

У яких випадках можна звернутися щодо повернення або обміну?

Звернення можливе, якщо ви отримали товар з пошкодженням, виробничим браком, помилковою комплектацією або якщо відправлений товар не відповідає вашому замовленню. У таких випадках важливо зберегти упаковку та, за можливості, зробити фото одразу після отримання посилки.

Що варто перевірити під час отримання?

Рекомендуємо оглядати посилку у відділенні або під час отримання від кур'єра: перевірити цілісність упаковки, правильність вкладення та відсутність явних пошкоджень. Якщо ви помітили проблему, бажано одразу зафіксувати її та повідомити нас.

Як оформити звернення?

Для розгляду питання щодо обміну або повернення напишіть нам і вкажіть номер замовлення, коротко опишіть ситуацію та, за потреби, додайте фото товару або упаковки. Це допоможе швидше перевірити інформацію й запропонувати оптимальне рішення.

Умови розгляду звернення

Кожне звернення ми розглядаємо окремо, з урахуванням стану товару, причини звернення та фактичних обставин отримання замовлення. Якщо підстава для обміну або повернення підтверджується, ми погодимо з вами подальші дії та зручний спосіб вирішення питання.

Важлива інформація

Щоб уникнути непорозумінь, радимо не використовувати товар у разі виявлення дефекту або невідповідності та звернутися до нас до початку експлуатації. Чим швидше ви повідомите про проблему після отримання замовлення, тим швидше ми зможемо допомогти.